Wirksam Telefonieren Gesprächspartner auf dem Punkt abholen
Immer flüchtigere Telefonate – das ist die Erfahrung, die Mitarbeiter von Unternehmen und Organisationen stets machen. Umso wichtiger ist es, präzise und treffsicher das eigene Anliegen zu formulieren und klar zu argumentieren.
In Erinnerung durch gehirngerechte Kommunikation bleiben
Ein Gespür für Situationen bekommen, ist die erste Voraussetzung eines erfolgreichen Telefonats. Ob im kurzen Gespräch oder in einem anberaumten längeren – es kommt stets darauf an, die Verfassungssituation des Gegenübers zu verstehen. Deshalb steht ein hervorragender Beziehungsaufbau zunächst an erster Stelle.
Das Training vermittelt, wie eine solche Beziehungsebene aufgebaut werden kann, damit bei Erläuterungen auf der anschließenden Sachebene keine Widerstände entstehen. Die Teilnehmer lernen, sich treffsicher zu artikulieren und dafür im Vorfeld über Fragen die notwendigen Voraussetzungen zu schaffen. Denn nur dann kann auf Augenhöhe des Gesprächspartners argumentiert werden.
Die Kerninhalte des Telefontrainings
Wir bieten Ihnen ein umfassendes Training mit Fokus auf die folgenden Schwerpunkte.
Dauer: ab 2 Tagen
- Aufbau eines positiven Mindset
- Wirkungsvoller Einsatz von Stimme und Betonung
- Beziehungsaufbau
- Gesprächsführung über Fragen
- Treffsicher und nutzenorientiert formulieren
- Perspektiven eröffnen und Problembewusstsein schaffen
- Persönlichkeitsprofile von Gesprächspartnern erkennen und sich darauf einstellen
- Einwände entkräften
- Positiven Gesprächsabschluss herstellen
Gut beraten, gut orientiert.
Wir holen das Beste aus Ihrem Team heraus und freuen uns über einen Dialog mit Ihnen.