Die Pandemie hat einen Trend angestoßen, der auch nach ihrem Ende kräftig nachwirkt: Im B2B-Bereich und im Verkauf lösen der Video-Call und das Zoom-Meeting den persönlichen Kontakt ab. Der Kundenbesuch, das Meeting und das Gespräch von Mensch zu Mensch finden immer seltener statt. Führungskräfte in manchen Branchen berichten gar, dass einige junge Mitarbeiter schon mit Schrecken oder Widerwillen darauf reagieren, wenn sie nur das Büro oder das Homeoffice verlassen sollen.
Die unsicheren Zeiten und Sparzwänge bei der aktuellen wirtschaftlichen Lage feuern den Trend weiter an. Bestimmt kennen auch Sie die Rechnungen, wie viel Geld und Zeit die Fahrt zu einem Kunden kostet und wie viel sich doch sparen lässt, wenn die Kundenkontakte eng getaktet über die Videokonferenz-Software abgewickelt werden.
So berechtigt diese Sparzwänge auch sein mögen, es bleibt die Frage: Welchen Preis bezahlen Sie, wenn Sie im Verkauf an den Reisekosten sparen?
Nehmen Sie nur ein einfaches Beispiel: Einem Verkäufer, den ich nur als zweidimensionales Bild auf meinem Büromonitor kenne, sage ich schnell und schmerzfrei ab. Bei einem Menschen, den ich persönlich erlebt habe, der Interesse an mir zeigt und zu dem ich Sympathie aufgebaut habe, fällt mir das nicht so leicht. Hier suche ich doch viel eher nach den Möglichkeiten und Chancen einer Zusammenarbeit.
Und das ist nur einer der Vorteile, die echte Kundenbesuche gerade jetzt bieten, wo alle anderen Mitbewerber auf den Trend aufspringen und den persönlichen Kontakt abbauen. Das sind Vorteile, die Sie kennen sollten, wenn Sie über die Reisekosten in Ihrem Team nachdenken.
